Специалист службы поддержки пользователей
-20%

Специалист службы поддержки пользователей

Программа направлена ИТ-специалистам, желающим повысить уровень компетенций. Слушатели узнают о сервис-менеджменте и работе с пользователями. С помощью реальных кейсов слушатели закрепят знания на практике.

Организатор
Русская Школа Управления

Преподаватели

Алексей Бельченков
Алексей Бельченков

ITIL-эксперт, имеет практический опыт построения работы ИТ-подразделений крупных компаний. Ведущий тренингов по организации HelpDesk / ServiceDesk.

Дмитрий Иншаков
Дмитрий Иншаков

Бизнес-тренер, эксперт по управлению персоналом. ИТ-директор международной компании, член правления ведущих ИТ-сообществ РФ. Имеет сертификаты ITIL. Постоянный спикер бизнес-конференций.

Андрей Носов
Андрей Носов

MBA, эксперт в области информационных технологий, опыт работы в ИТ-сфере — 25 лет, управление ИТ-службой в компаниях холдингового типа, обширный портфель реализованных ИТ-проектов по инфраструктурным и программным решениям. Разработка ИТ-стратегии. Создание ДИТ с «0», создание ИТ-инфраструктуры с «0».

Уровень
Начинающий
Длительность
16 часов
Дата начала
21 апреля 2021
Документ
Удостоверение о повышении квалификации
Стоимость
23 920 ₽ 29 900 ₽
29 900 ₽
23 920 ₽

Содержание курса

  1. ИТ департамент как сервисная организация в условиях кризиса. Организация и автоматизация ServiceDesk. Изуччаются современные подходы в сфере ИТ, ITIL, Service Desk и пр.
  2. Управление ИТ-инфраструктурой – просто о сложном. Изучаются корпоративные сети, телефония, виртуализация и пр.

Кому подойдет данный курс

Курс нацелен на желающих повысить свой уровень ИТ-специалистов. Доступно очное и онлайн обучение. Полная информация о программе, преподавателях и условиях обучения представлена на сайте школы.

Приобретенные навыки

Во время обучения студенты изучают следующее:

  • запросы на обслуживание;
  • VIP-HelpDesk;
  • правильный подбор провайдера ServiceDesk;
  • обучение клиентов;
  • сервис-менеджмент в ИТ;
  • управление доступами к информации.

Студентов ждут:

  • обучение без отрыва от работы;
  • высококачественные аудио и видео;
  • перерывы с ответами на вопросы;
  • практика.

После обучения студенты получат навыки работы уровня ИТ Директор. Опытные консультанты-преподаватели расскажут о всех нюансах и ответят на интересующие вопросы.

Дополнительная информация

После прохождения курса вы получите документ государственного образца и заберете учебные папки.

Более подробная информация по содержанию и стоимости обучения представлена на странице курса.

Узнать больше о курсе
Специалист службы поддержки пользователей от Русская Школа Управления
Уровень
Начинающий
Длительность
16 часов
Дата начала
21 апреля 2021
Документ
Удостоверение о повышении квалификации
29 900 ₽
23 920 ₽

Вам могут понравиться

Похожие курсы