все онлайн-курсы
Специалист службы поддержки пользователей
Программа направлена ИТ-специалистам, желающим повысить уровень компетенций. Слушатели узнают о сервис-менеджменте и работе с пользователями. С помощью реальных кейсов слушатели закрепят знания на практике.
Преподаватели
| 
| 
|
Содержание курса
- ИТ департамент как сервисная организация в условиях кризиса. Организация и автоматизация ServiceDesk. Изуччаются современные подходы в сфере ИТ, ITIL, Service Desk и пр.
- Управление ИТ-инфраструктурой – просто о сложном. Изучаются корпоративные сети, телефония, виртуализация и пр.
Кому подойдет данный курс
Курс нацелен на желающих повысить свой уровень ИТ-специалистов. Доступно очное и онлайн обучение. Полная информация о программе, преподавателях и условиях обучения представлена на сайте школы.
Приобретенные навыки
Во время обучения студенты изучают следующее:
- запросы на обслуживание;
- VIP-HelpDesk;
- правильный подбор провайдера ServiceDesk;
- обучение клиентов;
- сервис-менеджмент в ИТ;
- управление доступами к информации.
Студентов ждут:
- обучение без отрыва от работы;
- высококачественные аудио и видео;
- перерывы с ответами на вопросы;
- практика.
После обучения студенты получат навыки работы уровня ИТ Директор. Опытные консультанты-преподаватели расскажут о всех нюансах и ответят на интересующие вопросы.
Дополнительная информация
После прохождения курса вы получите документ государственного образца и заберете учебные папки.
Более подробная информация по содержанию и стоимости обучения представлена на странице курса.
