Специалист службы поддержки пользователей

Программа направлена ИТ-специалистам, желающим повысить уровень компетенций. Слушатели узнают о сервис-менеджменте и работе с пользователями. С помощью реальных кейсов слушатели закрепят знания на практике.

Организатор

Русская Школа Управления

Преподаватели

Алексей Бельченков

ITIL-эксперт, имеет практический опыт построения работы ИТ-подразделений крупных компаний. Ведущий тренингов по организации HelpDesk / ServiceDesk.

Дмитрий Иншаков

Бизнес-тренер, эксперт по управлению персоналом. ИТ-директор международной компании, член правления ведущих ИТ-сообществ РФ. Имеет сертификаты ITIL. Постоянный спикер бизнес-конференций.

Андрей Носов

MBA, эксперт в области информационных технологий, опыт работы в ИТ-сфере — 25 лет, управление ИТ-службой в компаниях холдингового типа, обширный портфель реализованных ИТ-проектов по инфраструктурным и программным решениям. Разработка ИТ-стратегии. Создание ДИТ с «0», создание ИТ-инфраструктуры с «0».

Уровень

Начинающий

Длительность

16 часов

Дата начала

21 апреля 2021

Документ

Удостоверение о повышении квалификации

Стоимость

23 920 ₽ 29 900 ₽

29 900 ₽

23 920 ₽

Подробнее

Содержание курса

ИТ департамент как сервисная организация в условиях кризиса. Организация и автоматизация ServiceDesk. Изуччаются современные подходы в сфере ИТ, ITIL, Service Desk и пр.
Управление ИТ-инфраструктурой – просто о сложном. Изучаются корпоративные сети, телефония, виртуализация и пр.

Кому подойдет данный курс

Курс нацелен на желающих повысить свой уровень ИТ-специалистов. Доступно очное и онлайн обучение. Полная информация о программе, преподавателях и условиях обучения представлена на сайте школы.

Приобретенные навыки

Во время обучения студенты изучают следующее:

запросы на обслуживание;
VIP-HelpDesk;
правильный подбор провайдера ServiceDesk;
обучение клиентов;
сервис-менеджмент в ИТ;
управление доступами к информации.

Студентов ждут:

обучение без отрыва от работы;
высококачественные аудио и видео;
перерывы с ответами на вопросы;
практика.

После обучения студенты получат навыки работы уровня ИТ Директор. Опытные консультанты-преподаватели расскажут о всех нюансах и ответят на интересующие вопросы.