Руководитель службы поддержки пользователей (SERVICE DESK)
-30%

Руководитель службы поддержки пользователей (SERVICE DESK)

Программа поможет повысить компетенции в управлении Service Desk. Курс рассчитан на начальников и сотрудников службы технической поддержки, менеджеров и руководителей ИТ-отделов.

Организатор
Русская Школа Управления

Преподаватели

Евгений Овчинников
Евгений Овчинников
Бизнес-тренер, тренер лично
Лидия Грачева
Лидия Грачева
Эксперт-практик по управле
Михаил Софонов
Михаил Софонов
Руководитель учебного цент
Сергей Барамба
Сергей Барамба
Бизнес-тренер, эксперт ITIL, С
Максим Якубович
Максим Якубович
Директор ИТ-компании, имеет
Антон Реутов
Антон Реутов
Бизнес — тренер, эксперт по
Никита Столыпин
Никита Столыпин
Бизнес-тренер высшей катег
Михаил Иванов
Михаил Иванов
Бизнес-тренер, модератор ст
Александр Чигров
Александр Чигров
Кандидат экономических нау
Уровень
Начинающий
Длительность
40 часов
Дата начала
13 июля 2020
Документ
Удостоверение о повышении квалификации
Стоимость
27 230 ₽ 38 900 ₽
38 900 ₽
27 230 ₽

Содержание курса

  1. Личная эффективность руководителя и работа с персоналом.
  2. ИТ департамент как сервисная организация в условиях кризиса. Организация и автоматизация ServiceDesk.
  3. Управление информационными бизнес-системами.
  4. Управление проектами —от устава до отчетов.
  5. Управление проектными командами.

Кому подойдет данный курс

Курс нацелен на руководителей техподдержки, которые хотят углубить свои компетенции. Доступно очное и онлайн обучение. Полная информация о программе и условиях обучения представлена на сайте школы.

Приобретенные навыки

Во время обучения студенты изучают следующее:

  • проектирование и поддержка услуг;
  • новые концепции сорсинга;
  • мировые стандарты в менеджменте качеством сервиса.

Студентов ждут:

  • обучение без отрыва от работы;
  • высококачественные аудио и видео;
  • перерывы с ответами на вопросы.

После обучения студенты получат навыки работы уровня Руководитель службы поддержки. Опытные консультанты-преподаватели расскажут о всех нюансах и ответят на интересующие вопросы.

Дополнительная информация

После прохождения курса вы получите документ государственного образца и заберете учебные материалы.

Более подробная информация по содержанию и стоимости обучения представлена на странице курса.

Узнать больше о курсе
Руководитель службы поддержки пользователей (SERVICE DESK) от Русская Школа Управления
Уровень
Начинающий
Длительность
40 часов
Дата начала
13 июля 2020
Документ
Удостоверение о повышении квалификации
38 900 ₽
27 230 ₽

Вам могут понравиться

Похожие курсы