Руководитель службы поддержки пользователей (SERVICE DESK)
-20%

Руководитель службы поддержки пользователей (SERVICE DESK)

Программа поможет повысить компетенции в управлении Service Desk. Курс рассчитан на начальников и сотрудников службы технической поддержки, менеджеров и руководителей ИТ-отделов.

Организатор
Русская Школа Управления

Преподаватели

Евгений Овчинников
Евгений Овчинников

Бизнес-тренер, тренер личностного роста, коуч, модератор стратегических сессий. Опыт проведения тренингов с 1999 года (более 50 000 участников). Практическая деятельность включает в себя построение корпоративных университетов, проведение вебинаров, запись видеокурсов, разработка системы дистанционного обучения, ведение бизнеса с 2001 года. Организует тренинги и конференции за рубежом.

Лидия Грачева
Лидия Грачева

Эксперт-практик по управлению персоналом и проектами. Автор и ведущий мастер – классов, семинаров и тренингов на территории России и стран СНГ. Преподаватель Русской Школы Управления и других центров российского бизнес – образования. Провела более 200 семинаров – тренингов.

Михаил Софонов
Михаил Софонов

Руководитель учебного центра, консультант и тренер по проектному управлению. Руководил отделом проектного контроля оргкомитета Сочи-2014. Сертифицированный профессионал в области управления проектами PMP, PRINCE2, P2M и в области гибкого управления проектами CSM (Scrum Alliance).

Сергей Барамба
Сергей Барамба

Бизнес-тренер, эксперт ITIL, Сертифицированный тренер Microsoft, автор множества курсов по ИТ тематике Опытный руководитель ИТ департамента в одном из крупнейших холдингов по разработке ПО. Опыт работы в сфере ИТ более 13 лет.

Максим Якубович
Максим Якубович

Директор ИТ-компании, имеет опыт организации работы проектных офисов логистической и ИТ-компаний. Руководитель проектов по созданию корпоративных систем управления проектами (КСУП), описания бизнес-процессов, создания систем менеджмента качества (СМК).

Антон Реутов
Антон Реутов

Бизнес — тренер, эксперт по управлению и развитию коммерческой недвижимости. Автор и ведущий мастер — классов, семинаров и тренингов. Преподаватель Русской Школы Управления и других центров российского бизнес — образования.

Никита Столыпин
Никита Столыпин

Бизнес-тренер высшей категории, Projekt Manager. Автор и ведущий мастер-классов, семинаров и тренингов на территории России и стран СНГ. Преподаватель Русской Школы Управления и других центров российского бизнес-образования. Преподавательский и тренерский стаж более 15 лет.

Михаил Иванов
Михаил Иванов

Бизнес-тренер, модератор стратегических сессий. Руководитель компании «Пространство общения WeSpeak.Space», руководитель клуба переговоров, тренер компании «Ораторика» по переговорам и управленческой борьбе, тренер и партнер Уральской школы переговоров. Действительный член Федерации управленческой борьбы, судья, участник, призер турниров по управленческой борьбе, бронзовый призер Чемпионата России по быстрой управленческой борьбе 20

Александр Чигров
Александр Чигров

Кандидат экономических наук. Преподаватель теории менеджмента и бизнес-технологий.Штатный консультант Правительства Москвы по оптимизации бизнес-процессов и разработке ИТ-инфраструктуры. Предприниматель, успешно реализовал более 15 Start-up бизнес-проектов в строительной, ресторанной, логистической, консалтинговой сферах деятельности. Консультант частного и государственного сектора. Автор научных статей о предпринимательстве, уп

Уровень
Начинающий
Длительность
40 часов
Дата начала
19 апреля 2021
Документ
Удостоверение о повышении квалификации
Стоимость
44 400 ₽ 55 500 ₽
55 500 ₽
44 400 ₽

Содержание курса

  1. Личная эффективность руководителя и работа с персоналом.
  2. ИТ департамент как сервисная организация в условиях кризиса. Организация и автоматизация ServiceDesk.
  3. Управление информационными бизнес-системами.
  4. Управление проектами —от устава до отчетов.
  5. Управление проектными командами.

Кому подойдет данный курс

Курс нацелен на руководителей техподдержки, которые хотят углубить свои компетенции. Доступно очное и онлайн обучение. Полная информация о программе и условиях обучения представлена на сайте школы.

Приобретенные навыки

Во время обучения студенты изучают следующее:

  • проектирование и поддержка услуг;
  • новые концепции сорсинга;
  • мировые стандарты в менеджменте качеством сервиса.

Студентов ждут:

  • обучение без отрыва от работы;
  • высококачественные аудио и видео;
  • перерывы с ответами на вопросы.

После обучения студенты получат навыки работы уровня Руководитель службы поддержки. Опытные консультанты-преподаватели расскажут о всех нюансах и ответят на интересующие вопросы.

Дополнительная информация

После прохождения курса вы получите документ государственного образца и заберете учебные материалы.

Более подробная информация по содержанию и стоимости обучения представлена на странице курса.

Узнать больше о курсе
Руководитель службы поддержки пользователей (SERVICE DESK) от Русская Школа Управления
Уровень
Начинающий
Длительность
40 часов
Дата начала
19 апреля 2021
Документ
Удостоверение о повышении квалификации
55 500 ₽
44 400 ₽

Вам могут понравиться

-20%
Руководитель ИТ проектов

Программа создана для начинающих и опытных ИТ руководителей для оптимизирования своей работы и включения в нее новых компетенций, полученных от бизнес-тренеров.

40 часов
Начинающий
40 часов
Удостоверение о повышении квалификации

Организатор

Русская Школа Управления

Стоимость

44 400 ₽
55500 ₽
-20%
Директор ИТ компании

После прохождения курса вы разовьете свои компетенции в управлении ИТ-подразделением.

40 часов
Начинающий
40 часов
Удостоверение о повышении квалификации

Организатор

Русская Школа Управления

Стоимость

44 400 ₽
55500 ₽
-20%
IT-Директор

Курс входит в цикл, созданный для функциональных директоров. После прохождения курса вы комплексно подготовитесь к управлению ИТ-подразделением.

40 часов
Начинающий
40 часов
Удостоверение о повышении квалификации

Организатор

Русская Школа Управления

Стоимость

44 400 ₽
55500 ₽

Похожие курсы

Agile
-20%
Автоматизация бизнес-процессов

Программа поможет повысить свой уровень начальникам ИТ-служб и автоматизировать процессы в компании.

20 часов
Начинающий
20 часов
Удостоверение о повышении квалификации

Организатор

Русская Школа Управления

Стоимость

26 640 ₽
33300 ₽
Agile
Курс по Agile-методологиям

Трехдневный онлайн-курс по Agile-методологиям позволит вам освоить эффективные техники для улучшения рабочих процессов, вести проекты любой сложности с помощью гибкого подхода.

12 часов
12 часов
Сертификат о прохождении интенсива

Организатор

Онлайн-школа GeekBrains

Стоимость

Agile
-20%
Директор ИТ компании

После прохождения курса вы разовьете свои компетенции в управлении ИТ-подразделением.

40 часов
Начинающий
40 часов
Удостоверение о повышении квалификации

Организатор

Русская Школа Управления

Стоимость

44 400 ₽
55500 ₽
Agile
-20%
IT Директор 2.0

Курс дает комплексную подготовку для эффективных глав аналитических отделений и будет полезен тем, кто занимает руководящие должности в ИТ компании.

32 часа
Начинающий
32 часа
Удостоверение о повышении квалификации

Организатор

Русская Школа Управления

Стоимость

38 320 ₽
47900 ₽
Agile
-20%
Процессный подход в ИТ-компании

Программа направлена экспертам и управляющим IT-служб, желающим повысить квалификацию. После курса студенты научатся определять причины отказа отдельных этапов процесса и узнают последовательность интеграции систем менеджмента качества. Слушатели закрепят знания на практике.

32 часа
Начинающий
32 часа
Удостоверение о повышении квалификации

Организатор

Русская Школа Управления

Стоимость

38 320 ₽
47900 ₽
Agile
Скоро
Agile Project Manager в IT

Освой принципы Agile, приобрети софт скиллы, получи конкурентное преимущество.

4 месяца
Средний
4 месяца
Сертификат о прохождении курса

Организатор

Онлайн-школа Otus

Стоимость