ИТ-служба: эффективное сервисное подразделение в условиях кризиса
-30%

ИТ-служба: эффективное сервисное подразделение в условиях кризиса

Программа поможет повысить свой уровень управляющим ИТ-службами компаний. Курс будет полезен: ИТ-директорам, специалистам технической поддержки, системным администраторам и другим специалистам.

Организатор
Русская Школа Управления

Преподаватели

Андрей Носов
Андрей Носов
MBA, эксперт в области информ
Уровень
Начинающий
Длительность
16 часов
Дата начала
15 июля 2020
Документ
Удостоверение о повышении квалификации
Стоимость
7 630 ₽ 10 900 ₽
10 900 ₽
7 630 ₽

Содержание курса

  1. ИТ департамент как сервисная организация в условиях кризиса. Организация и автоматизация ServiceDesk.
  2. Современные подходы к организации работы ИТ.
  3. ITIL — теория и практика. Услуга. Управление услугами.
  4. Практический кейс: для каждого компонента услуги опишите значимость для Заказчика и Поставщика услуги.
  5. Процессы. Роли.
  6. Управление уровнем услуг. Каталог услуг.
  7. Практический кейс: составьте каталог ИТ-услуг (service catalogue) Вашей компании.
  8. Управление инцидентами и запросами на обслуживание. Типовые модели.
  9. Управление проблемами. Реактивный и проактивный подходы.
  10. Функции эксплуатации услуг. Роли.
  11. Service Desk. Назначение и задачи.
  12. Взаимодействие с другими группами ИТ департамента: проблемы и их решения.
  13. Обучение пользователей — почему это важно и как это сделать эффективно.
  14. Измерение и оценка Service Desk. Практические примеры KPI и отчетности.
  15. Практический кейс: расчет численности сотрудников Service Desk.
  16. Организация и автоматизация Service Desk.
  17. Модели организации Service Desk. Особенности организации Service Desk в крупных международных и российских компаниях.
  18. Модели сорсинга. Преимущества использования. Подходы к аутсорсингу Service Desk.
  19. Автоматизация ITSM. Цели и задачи автоматизации. Выбор ПО. Метод MoSCoW.

Кому подойдет данный курс

Курс нацелен на руководителей IT-департаментов компаний, желающих повысить свою квалификацию. Доступно очное и онлайн обучение. Полная информация о программе и условиях обучения представлена на сайте школы.

Приобретенные навыки

Студенты изучат:

  • организацию Service Desk;
  • принципы ITIL;
  • применение ITSM;
  • особенности заключения договора на аутсорс.

Во время обучения студентов ждут:

  • документ о прохождении курса;
  • онлайн-доступ к материалам;
  • возможность обучаться с отрывом от работы;
  • полный набор учебных материалов;
  • аудио и видео высокого уровня;
  • возможность задать вопросы.

После обучения студенты получат навыки работы уровня IT управляющего. Опытные консультанты-преподаватели расскажут о всех нюансах и ответят на интересующие вопросы.

Дополнительная информация

После прохождения курса вы получите документ государственного образца и заберете учебные материалы.

Более подробная информация по содержанию и стоимости обучения представлена на странице курса.

Узнать больше о курсе
ИТ-служба: эффективное сервисное подразделение в условиях кризиса от Русская Школа Управления
Уровень
Начинающий
Длительность
16 часов
Дата начала
15 июля 2020
Документ
Удостоверение о повышении квалификации
10 900 ₽
7 630 ₽

Вам могут понравиться

Похожие курсы