ИТ-служба: эффективное сервисное подразделение в условиях кризиса
Программа поможет повысить свой уровень управляющим ИТ-службами компаний. Курс будет полезен: ИТ-директорам, специалистам технической поддержки, системным администраторам и другим специалистам.
Преподаватели

MBA, эксперт в области информационных технологий, опыт работы в ИТ-сфере — 25 лет, управление ИТ-службой в компаниях холдингового типа, обширный портфель реализованных ИТ-проектов по инфраструктурным и программным решениям. Разработка ИТ-стратегии. Создание ДИТ с «0», создание ИТ-инфраструктуры с «0».
Содержание курса
- ИТ департамент как сервисная организация в условиях кризиса. Организация и автоматизация ServiceDesk.
- Современные подходы к организации работы ИТ.
- ITIL — теория и практика. Услуга. Управление услугами.
- Практический кейс: для каждого компонента услуги опишите значимость для Заказчика и Поставщика услуги.
- Процессы. Роли.
- Управление уровнем услуг. Каталог услуг.
- Практический кейс: составьте каталог ИТ-услуг (service catalogue) Вашей компании.
- Управление инцидентами и запросами на обслуживание. Типовые модели.
- Управление проблемами. Реактивный и проактивный подходы.
- Функции эксплуатации услуг. Роли.
- Service Desk. Назначение и задачи.
- Взаимодействие с другими группами ИТ департамента: проблемы и их решения.
- Обучение пользователей — почему это важно и как это сделать эффективно.
- Измерение и оценка Service Desk. Практические примеры KPI и отчетности.
- Практический кейс: расчет численности сотрудников Service Desk.
- Организация и автоматизация Service Desk.
- Модели организации Service Desk. Особенности организации Service Desk в крупных международных и российских компаниях.
- Модели сорсинга. Преимущества использования. Подходы к аутсорсингу Service Desk.
- Автоматизация ITSM. Цели и задачи автоматизации. Выбор ПО. Метод MoSCoW.
Кому подойдет данный курс
Курс нацелен на руководителей IT-департаментов компаний, желающих повысить свою квалификацию. Доступно очное и онлайн обучение. Полная информация о программе и условиях обучения представлена на сайте школы.
Приобретенные навыки
Студенты изучат:
- организацию Service Desk;
- принципы ITIL;
- применение ITSM;
- особенности заключения договора на аутсорс.
Во время обучения студентов ждут:
- документ о прохождении курса;
- онлайн-доступ к материалам;
- возможность обучаться с отрывом от работы;
- полный набор учебных материалов;
- аудио и видео высокого уровня;
- возможность задать вопросы.
После обучения студенты получат навыки работы уровня IT управляющего. Опытные консультанты-преподаватели расскажут о всех нюансах и ответят на интересующие вопросы.
Дополнительная информация
После прохождения курса вы получите документ государственного образца и заберете учебные материалы.
Более подробная информация по содержанию и стоимости обучения представлена на странице курса.