ИТ-служба: эффективное сервисное подразделение в условиях кризиса
-30%

ИТ-служба: эффективное сервисное подразделение в условиях кризиса

Программа поможет повысить свой уровень управляющим ИТ-службами компаний. Курс будет полезен: ИТ-директорам, специалистам технической поддержки, системным администраторам и другим специалистам.

Организатор
Русская Школа Управления

Преподаватели

Андрей Носов
Андрей Носов

MBA, эксперт в области информационных технологий, опыт работы в ИТ-сфере — 25 лет, управление ИТ-службой в компаниях холдингового типа, обширный портфель реализованных ИТ-проектов по инфраструктурным и программным решениям. Разработка ИТ-стратегии. Создание ДИТ с «0», создание ИТ-инфраструктуры с «0».

Уровень
Начинающий
Длительность
16 часов
Документ
Удостоверение о повышении квалификации
Стоимость

Содержание курса

  1. ИТ департамент как сервисная организация в условиях кризиса. Организация и автоматизация ServiceDesk.
  2. Современные подходы к организации работы ИТ.
  3. ITIL — теория и практика. Услуга. Управление услугами.
  4. Практический кейс: для каждого компонента услуги опишите значимость для Заказчика и Поставщика услуги.
  5. Процессы. Роли.
  6. Управление уровнем услуг. Каталог услуг.
  7. Практический кейс: составьте каталог ИТ-услуг (service catalogue) Вашей компании.
  8. Управление инцидентами и запросами на обслуживание. Типовые модели.
  9. Управление проблемами. Реактивный и проактивный подходы.
  10. Функции эксплуатации услуг. Роли.
  11. Service Desk. Назначение и задачи.
  12. Взаимодействие с другими группами ИТ департамента: проблемы и их решения.
  13. Обучение пользователей — почему это важно и как это сделать эффективно.
  14. Измерение и оценка Service Desk. Практические примеры KPI и отчетности.
  15. Практический кейс: расчет численности сотрудников Service Desk.
  16. Организация и автоматизация Service Desk.
  17. Модели организации Service Desk. Особенности организации Service Desk в крупных международных и российских компаниях.
  18. Модели сорсинга. Преимущества использования. Подходы к аутсорсингу Service Desk.
  19. Автоматизация ITSM. Цели и задачи автоматизации. Выбор ПО. Метод MoSCoW.

Кому подойдет данный курс

Курс нацелен на руководителей IT-департаментов компаний, желающих повысить свою квалификацию. Доступно очное и онлайн обучение. Полная информация о программе и условиях обучения представлена на сайте школы.

Приобретенные навыки

Студенты изучат:

  • организацию Service Desk;
  • принципы ITIL;
  • применение ITSM;
  • особенности заключения договора на аутсорс.

Во время обучения студентов ждут:

  • документ о прохождении курса;
  • онлайн-доступ к материалам;
  • возможность обучаться с отрывом от работы;
  • полный набор учебных материалов;
  • аудио и видео высокого уровня;
  • возможность задать вопросы.

После обучения студенты получат навыки работы уровня IT управляющего. Опытные консультанты-преподаватели расскажут о всех нюансах и ответят на интересующие вопросы.

Дополнительная информация

После прохождения курса вы получите документ государственного образца и заберете учебные материалы.

Более подробная информация по содержанию и стоимости обучения представлена на странице курса.

Узнать больше о курсе
ИТ-служба: эффективное сервисное подразделение в условиях кризиса от Русская Школа Управления
Уровень
Начинающий
Длительность
16 часов
Документ
Удостоверение о повышении квалификации

Вам могут понравиться

Похожие курсы

Agile
-20%
Экономика и управление инвестициями в ИТ

Программа нацелена на ИТ-специалистов, которым нужно расширение профессиональных навыков. Студенты узнают о сервис-менеджменте в ИТ, облачных вычислениях, построении информационных систем и успешном внедрении.

20 часов
Начинающий
20 часов
Удостоверение о повышении квалификации

Организатор

Русская Школа Управления

Стоимость

26 640 ₽
33300 ₽
Agile
-20%
Взаимодействие ИТ и Бизнеса

Программа направлена ИТ-экспертам, желающим расширить квалификацию. Слушатели узнают о тонкостях ведения и оптимизации бизнеса, ознакомятся с рядом стратегий на рынке.

28 часов
Начинающий
28 часов
Удостоверение о повышении квалификации

Организатор

Русская Школа Управления

Стоимость

33 520 ₽
41900 ₽
Agile
-20%
IT-Директор

Курс входит в цикл, созданный для функциональных директоров. После прохождения курса вы комплексно подготовитесь к управлению ИТ-подразделением.

40 часов
Начинающий
40 часов
Удостоверение о повышении квалификации

Организатор

Русская Школа Управления

Стоимость

44 400 ₽
55500 ₽
Agile
-30%
ИТ-служба: эффективное сервисное подразделение в условиях кризиса

Программа поможет повысить свой уровень управляющим ИТ-службами компаний. Курс будет полезен: ИТ-директорам, специалистам технической поддержки, системным администраторам и другим специалистам.

16 часов
Начинающий
16 часов
Удостоверение о повышении квалификации

Организатор

Русская Школа Управления

Стоимость

Agile
-20%
IT Директор 2.0

Курс дает комплексную подготовку для эффективных глав аналитических отделений и будет полезен тем, кто занимает руководящие должности в ИТ компании.

32 часа
Начинающий
32 часа
Удостоверение о повышении квалификации

Организатор

Русская Школа Управления

Стоимость

38 320 ₽
47900 ₽
Agile
-20%
Директор ИТ компании

После прохождения курса вы разовьете свои компетенции в управлении ИТ-подразделением.

40 часов
Начинающий
40 часов
Удостоверение о повышении квалификации

Организатор

Русская Школа Управления

Стоимость

44 400 ₽
55500 ₽